İnternetten Aldığınız Bir Ürünü Nasıl İade Edebilirsiniz?

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin haklarını bilmesi, yaşanabilecek olumsuz durumlarda hızlı ve etkili çözümler üretmelerini sağlar. İnternetten alınan bir ürünü iade süreci, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı Nedir?

• Cayma Hakkı Süresi: Tüketiciler, mesafeli satışlarda ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

• İstisnalar: Cayma hakkı bazı ürün ve hizmetler için geçerli değildir. Örneğin, kişiye özel üretilen ürünler, hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler, hızlı bozulan gıda ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

• Yazılı Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için yazılı bir bildirim yapılması gerekir. Satıcıya e-posta veya fiziki bir dilekçe ile cayma talebi iletilebilir.

• İade Süreci: Ürün, cayma talebinin satıcıya iletilmesinden sonra 10 gün içinde satıcıya geri gönderilmelidir.

• Ücret İadesi: Satıcı, cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünün bedelini, ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

3. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Orijinal Ambalaj ve Fatura: Ürün orijinal ambalajı ve varsa faturasıyla birlikte iade edilmelidir. Ancak ambalajın zarar görmesi, cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

• Kargo Masrafları: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masraflarını genellikle satıcı karşılar. Ancak bu durum, sözleşmede aksi belirtilmişse değişebilir.

• Hasarlı Ürünler: Ürün hasarlı veya ayıplıysa, bu durum ayrı bir süreç olarak değerlendirilir. Satıcı, hasarlı ürünün değiştirilmesini veya tamir edilmesini sağlamakla yükümlüdür.

4. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Satıcı ile yaşanan sorunların çözülemediği durumlarda, tüketiciler Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir:

• Başvuru Üst Limiti: Belirli bir bedelin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti devreye girer. Bu bedeller her yıl güncellenmektedir. Başvuru yapılırken güncel bedellere göre araştırma yapılarak işlemlere devam edilmelidir. Hakem heyetinin alanının dışında kalan yüksek bedelli uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi’ne başvurulmalıdır.

• Başvuru Süresi: Cayma hakkı veya ayıplı mal kapsamında yapılan iade talepleri reddedilirse, tüketiciler, bu karara karşı hakem heyetine başvurabilir. Bunun haricinde satıcının ayıplı maldan sorumluluğu iki yıllık süreye tabiidir. Tüketiciler bu iki yıllık süre içerisinde hakem heyetine başvurabilir. Eğer satıcı ayıbı kusuruyla veya hile kullanarak gizlemiş ise başvurmak için süre bulunmamaktadır. Bu durumda zaman aşımı olmayacaktır.