Günlük yaşamda en sık karşılaşılan sorunlardan biri de elektrik, doğalgaz ve su faturalarındaki yanlışlıklar veya haksız tahsilatlardır. Bu tür durumlarda tüketicilerin yasal hakları ve başvuru yolları bulunmaktadır.
1. Hatalı Fatura Nedir?
• Tanım: Faturada belirtilen tüketim miktarı ile gerçek tüketim miktarı arasında fark olması durumunda, fatura hatalı kabul edilir.
• Yaygın Sorunlar: Yanlış okuma, sayaç arızaları, eksik veya fazla tahakkuk eden tutarlar yaygın sorunlardır. Bunun dışında ilgili şirketler sayaçların bakım veya değişim bedellerini de faturaya yansıtabilmektedir. Bu durumda tüketicinin kiracı olması durumunda mal sahibi ile arasında borçtan sorumluluk hususu da incelenmelidir.
2. İlk Aşamada Yapılması Gerekenler
• Hatalı Tespitin Bildirilmesi: Hatalı faturalar tespit edildiğinde ilgili tedarik şirketine bildirim yapılmalıdır.
• Başvuru Süresi: Hatalar tedarik şirketine 1 yıl içinde bildirilmelidir.
• İtiraz Formu: İlgili tedarik şirketi tarafından sağlanan itiraz formu doldurulmalıdır.
3. Çözüm Süreci
• Sayaç Kontrolü: İdare, sayaç kontrolü yaparak sorunun kaynağını tespit eder. Sayaç arızası varsa sayaç değiştirilir.
• Hukuki Süreç: Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir. Büyük meblağlı uyuşmazlıklar için mahkeme yolu açıktır.
4. Önleyici Tedbirler
• Sayaç Kontrolü: Sayaçların düzenli olarak kontrol edilmesi, olası sorunları önleyebilir. Bu sayede tüketim tespit edilerek faturanın kontrolü de rahatça sağlanabilir.
• Fatura Karşılaştırması: Faturaların düzenli olarak geçmiş dönem tüketimleriyle karşılaştırılması önerilir.
• İtiraz Sürecinin Takibi: Başvurunun ardından düzenli olarak itiraz süreci takip edilmelidir.
Şahin & Şahin Hukuk Bürosu 
Yorum bırakın