Garanti kapsamındaki ürünlerde karşılaşılan sorunlar, tüketiciler için sıkça yaşanan bir durumdur. Ürünün garantisi, üretim hatalarından kaynaklanan kusurların düzeltilmesini veya ürünün değiştirilmesini sağlar. Ancak bu süreçte dikkat edilmesi gereken bazı hukuki noktalar bulunmaktadır.
1. Garanti Belgesi Nedir ve Ne İşe Yarar?
• Tanım: Garanti belgesi; imalatçı, üretici veya ithalatçıların sattıkları ürünlerde bir kusur olması durumunda tamirinin, değişiminin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiği ve satıcıyla birlikte tüketicinin de yükümlülüklerini gösteren bir belgedir.
2. Garanti Süresi ve Uygulama Şartları
• Süre: Garanti süresi genellikle 2 yıl olmakla birlikte, ürün türüne göre farklılık gösterebilir. 2 yıllık süre asgari süreyi belirtmektedir.
• Belge Gerekliliği: Garanti süresince, satın alma belgesi ve garanti belgesinin saklanması önemlidir. Bazı ürünlerde garanti belgesi ve satın alma belgesi dijital ortamda saklanarak fiziki olarak saklama gereği ortadan kalksa da önerimiz satın alınan her ürünün garanti belgesinin ve satın alma belgesinin saklanmasıdır.
• Yetkili Servis: Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili bir sorunda doğrudan yetkili servise başvurulmalıdır. Yetkisiz yapılan bir işlem ürünlerin garanti kapsamında çıkartılmasına yol açabilmektedir.
3. Garanti Sürecinde İzlenecek Adımlar
• Arıza Tespiti: Ürünün arızasının garanti kapsamına girip girmediği, yetkili servis tarafından belirlenmelidir.
• Servis Raporu: Arızanın garanti kapsamına girdiği belirlenirse, yetkili servis tarafından bir rapor hazırlanır.
• Tüketici Talepleri: Tüketici, ürünün onarımı, değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
4. Garanti Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar
• Servis Gecikmeleri: Tüketicilerin genellikle problemi ürünün tamir süresinin gecikmesidir. Tamir süreleri kanunlar ve yönetmeliklerle belirlenip değişmesi mümkün olsa da yazımız tarihi itibariyle onarılmak üzere yetkili servis istasyonuna gönderilen bir malın azami tamir süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosiklerler, atv araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikleri ve karavanlar için 45 iş günü, diğer mallar için genellikle 20 iş günüdür. Bu süreler değişkenlik göstermekte olduğu için önerimiz her ürün için detaylı ve özel olarak araştırma yapmaktır. Bu süreler malın yetkili servise veya satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bildirimin ispatı hususunda ispat yükü tüketiciye aittir.
• Onarımda Başarısızlık: Ürünün aynı sorunu tekrar etmesi veya sorunun onarılamaması durumunda, tüketici farklı taleplerde bulunabilir. Tüketicinin her durumda tazminat hakkı saklıdır.
• Ek Ücret Talebi: Yetkili servisin garanti kapsamında olan bir işlem için ek ücret talep etmesi hukuka aykırıdır.
5. Hukuki Başvuru Yolları
• Satıcı veya Üreticiye Başvuru: Sorun ilk olarak satıcıya veya üreticiye yazılı olarak bildirilmelidir.
• Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık çözülemezse hakem heyetine başvurulabilir.
• Tüketici Mahkemesi: Daha büyük meblağlı uyuşmazlıklar için mahkemeye gidilebilir.
Şahin & Şahin Hukuk Bürosu 
Yorum bırakın